1799

美银行集团ITAM案例

2019/8/12


客户信息:
世界知名奢侈品公司,拥有包袋,珠宝诸多种类产品。近年来在华业务高速增长,团队规模不断壮大,对IT的依赖性增强,亟需专业服务商提供支持协助。


客户需求:
● IT分多个团队,多个级层,责权模糊,信息不畅
● 企业应用与基础架构兼容问题明显,故障频发
● 与亚太乃至全球的管理机构频繁数据交换,对业务连续性要求高


提供的方案:
● 实施权限和流程管理,划分清晰的团队权限及职责
● 建立7x24共享监控中心,采用高度定制化的监控工具及时发布报警
● 有效阀值调优提高报警准确性
● 然旭三线支持团队进行大量数据分析,为企业提供安全咨询建议



预期成本节省显著


与客户自建服务台的预期成本相比,然旭的产品价格只占其预算的50%,效果却实现了120%;



误报警率迅速改善

专家调试令报警准确率显著提升,部分应用“误报警率”降低了九成以上,服务满意度近90%;




起效快


基础架构监控体系从无到有,1月试运行SLA达标率即升至98%以上;