客户信息：

作为一家总资产规模超过1.3万亿人民币的大型银行的下属机构，信用卡中心从海外引进了先进的技术和管理支持，专业从事信用卡业务的分支机构。目前，该行信用卡的发卡量已超过300万张。世界领先的汽车零部件供应商，在全世界27个国家设有109家工厂，为多个知名汽车品牌提供高质量产品及服务，雇员超过60,000人。在华总部位于上海，在其他一二线城市拥有17家工厂及3个研发中心。

客户需求：
● 分布在十余座城市的工厂和研发中心，需要同等质量的IT运维服务
● 企业总部要求对各工厂的IT集中化管理，逐步实现设备和应用的统一

提供的方案：
● 一线+二线：快速建立一线服务台及二线支持团队，由分散转向全国集中管理
● 管理服务外包：采用管理外包方案，实现客户高质量及低成本的双重要求
● 用户培训：针对工厂用户IT进行常见IT故障排除的培训

客户收益：

分散管理到集中管理

帮助客户完成从“分散管理—>集中管理”的过渡，增强了IT总部的核心作用。

TCO显著降低

服务台总体拥有成本比预算降低30%；

完善的快速响应体系

在限电等特殊和紧急情况下能够做到得力响应，使业务几乎感受不到影响；