客户信息：

客户需求：
● 引入服务商以改变现有较为混乱的IT环境
● 对总部1500台终端的服务请求进行高效处理
● 提高服务团队服务质量，持续达成SLA标准

提供的方案：
● 建立服务台，通过服务工单系统统一接收服务请求，建立标准化服务流程
● 在客户现场配备工程师团队，快速响应服务台分配的IT支持请求
● 后台支持团队针对服务器、网络、应用等服务提供高等级技术支援

用户满意度达99%

ISO20000为标准的服务质量管理流程，将好终用户满意度提升至99%，超出SLA；

服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式，使集团IT支持效率持续提升；

建立了以ITIL为指导的IT运维体系，使集团的IT管控水平与国际接轨