客户信息：

作为一家总资产规模超过1.3万亿人民币的大型银行的下属机构，信用卡中心从海外引进了先进的技术和管理支持，专业从事信用卡业务的分支机构。目前，该行信用卡的发卡量已超过300万张。来自美国的全球大直销巨头之一，产品以保健品和个人保养品为主。2003年正式进入中国，在多个城市设立专卖店并开设直销业务，直销门店在华地域分布跨度巨大，包含一二三四线城市。

客户需求：

● 短时间内建立统一服务台，支持广泛分布在多个城市的直销与非直销人员PC
● 由于门店差异较大，在服务的多种类、灵活度上要求较高SLA，希望提供专业反馈报告

提供的方案：
● 快速建设、快速实施、快速迁移，在2个月内完成服务台的上线运行
● 利用客户现有的ITSM工具进行流程管理，确保SLA达成
● 提供包括服务管理，人员管理，绩效考核等的专业报告

客户收益：

严格遵循安全标准，持续优化服务流程