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某国际货运公司

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2019/8/12 浏览次数：

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客户信息：

全球货运物流领导者，服务网络覆盖220多个国家和地区，全球285,000名员工，为客户提供快捷的专业服务。

客户需求：

● 需要专业IT服务台进行集中管理和支持，保障主营业务的正常开展及全市场监控
● 实现7x24小时支持国际业务，及VIP用户支持

提供的方案：

● 在然旭和客户办公室设立一线服务台，保证了基础架构与坐席、管理的全面配置
● 提供7x24小时多语种的支持方案，以保证用户国际业务不间断
● 采用以ITIL标准自主开发的ITSM（服务管理）工具E-ServiceDesk规范操作流程

客户收益：

SLA始终如一高标准
SLA始终保持预期的高标准，客户

给以积极肯定；

TCO持续下降
客户总体拥有成本TCO持续下

降中；

一线解决率大幅提升
服务台一线解决率大幅提升，一二线配

合基本解决了客户所有IT服务需求；