客户信息：

国际知名保险集团旗下，主营财产责任险保险的独资子公司。
在北京、上海、广东省以及深圳市设有多个分行和销售分支机构，在华员工数超过1000人，正在大力扩张业务。

客户需求：

● 支持全国用户，需建立标准IT服务体系
● 特定扩展服务，包括终端培训、VIP支持等
● 全面的IT资产管理，包括资产清单的盘查等

提供的方案：

● 上海和广州两地各设立服务台坐席，互为备份、无缝切换，确保容灾连续性
● 在几个主要的分支机构设立现场服务团队，配合服务台解决99%以上的运维问题
● 抽调力量组织IT项目团队，完成包括资产清查、用户培训、满意度调研等项目

客户收益：

持续优化的IT流程，提高客户满意度

SLA始终保持预期的高标准，客户给以积极肯定

短期高效：

短时间内建立了高效的支持体系